Veelgestelde vragen

Verzending

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst en betaald, printen wij binnen 24 uur uw bestelling. Wij doen dit op verschillende printers in onze eigen printerboerderij. Mocht u bestelling vertraging oplopen, dan nemen wij tijdig contact met u op om de wensen en mogelijkheden door te spreken.

Wanneer uw bestelling gereed is, controleren wij de kwaliteit van het 3D-geprinte product. Wanneer het product aan onze kwaliteitseisen voldoet, verpakken wij het product en versturen wij het via de diensten van DHL. Onze ervaring met deze koerier is zeer goed en altijd betrouwbaar. Wilt u liever gebruikmaken van een andere vervoerder? Neem dan vooraf contact met ons op, zodat wij de mogelijkheden en eventuele meerkosten kunnen bespreken.

Procesverloop

• U plaatst en betaalt een bestelling
• U ontvangt een e-mail met uw bestelinformatie
• Binnen 24 uur wordt uw pakket verzonden en ontvangt u een traceercode.

Retour aanbieden

Wenst u een artikel retour te sturen, neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier of door middel van het sturen van een e-mail naar info@ml3dprints.nl. Beschrijf in uw verzoek de reden waarom u het product wenst terug te sturen. Voeg eventueel foto's toe als het een beschadigd product betreft, zodat wij dit snel kunnen beoordelen.

Wettelijke retourneren

Wanneer u een product op afstand bestelt, heeft u wettelijk 14 dagen bedenktijd. Een uitzondering hierop zijn handgemaakte producten met specifieke aanpassingen. Een 3D-print kan zo'n uitzondering zijn, denk aan een 3D-vaas op maat gemaakt met verschillende kleuren. Zodra u een product bij ons besteld, printen wij deze binnen 24 uur en sturen dit naar u toe.

NL3DPRINTS staat voor service en kwaliteit en streeft naar 100% klanttevredenheid. Bent u niet tevreden en valt uw product buiten de wettelijke retoursvoorwaarden, neem ook dan contact met ons op. Samen met u kijken wij dan naar een gepaste oplossing.

Garantie

Als uw product defect is of een ander probleem heeft, valt dit buiten het herroepingsrecht en valt dit onder garantie. Ook dan vragen wij u het contactformulier in te vullen. Wij kijken ook dan samen naar een gepaste oplossing.

• Bedenktijd (herroepingsrecht): Je hebt 14 dagen de tijd om de aankoop ongedaan te maken zonder een reden te geven. 
  • Begint: De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product. 
  • Ongedaan maken: Je kunt de koop herroepen door het product binnen 14 dagen ongebruikt en in de originele verpakking terug te sturen. 
• Recht op geld terug: Wij betalen u het aankoopbedrag en de bezorgkosten terug.
• Recht op een deugdelijk product: Je hebt recht op een product zonder beschadigingen dat de kwaliteiten heeft die wij hebben aangegeven.
• Garantie: Je hebt recht op wettelijke garantie voor je aankoop. 

Situaties waarin de bedenktijd niet geldt (uitzonderingen) 

• Verkeerd gebruik:

Onze 3D producten zijn gemaakt van PLA en zijn niet waterbestendig. Onze producten zijn uitsluitend binnenshuis te gebruiken bij temperaturen van maximaal 30 tot 35 graden Celsius. Bij verkeerd gebruik, zoals het plaatsen in direct zonlicht, buitenshuis gebruik of het vullen van onze vazen met water vallen niet onder garantie.

Toelichting: Hoewel PLA qua treksterkte en elasticiteitsmodulus vergelijkbaar presteert als PET, is het materiaal zeer bros en resulteert het in minder dan 10% rek bij breuk. Het vallen, stoten of gooien van onze producten beschadigd het materiaal.  

• Speciaal gemaakte producten: 

Producten die voor jou op maat worden gemaakt, zoals 3D producten in een bepaalde kleur of naar eigen ontwerp. Voorraadartikelen in basiskleuren (Rood, Zwart, Wit ect.)  kunt u altijd retourneren. 3D vazen in SILK (glimmende Multi kleuren) zijn afwijkend van de standaard en vallen niet onder het retourrecht. Bij ieder product uit onze webshop kunt u de beschrijving lezen, hierin staat of het product exclusief is of standaard op voorraad. Exclusieve producten, speciaal op kleuren gemaakt vallen buiten het recht van retourneren. Bent u niet tevreden, neem dan contact met ons op zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.